退货潮正“逼疯
”美妆品牌

今年双11期间 ，美妆品牌面临了严重的退货潮
，主要源于平台满减政策 、物流问题
、发货慢、丢件 、货不对版以及直播带货的冲动消费和便捷退货方式等多重因素 。平台满减政策导致凑单退货天猫平台的300-50满减政策促使消费者通过凑单再退货的方式获取最优惠费用
。新锐香水品牌负责人透露，部分品牌退货率高达60% ，其中大部分为凑满减的订单。

国潮文化兴起提升品牌认同感：随着国潮文化的兴起
，消费者对国货品牌的认同感和自豪感不断增强 。国货品牌通过融入中国元素
、讲述中国故事，打造具有文化内涵的品牌形象
。

好莱坞女星正积极投身纯净美妆行业 ，推动“clean beauty”风潮在欧美流行，中国市场的纯净护肤产品也正兴起。好莱坞女星纷纷创立美妆品牌蕾哈娜创建了Fenty Beauty
，主打多样性和包容性 。杰西卡·阿尔芭创建了个人护理品牌The Honest，强调天然无添加。海莉·比伯推出了护肤品牌Rhode Skin ，在小众圈子饱受好评
。

纯净美妆核心强调“无毒无害、成分透明 、环境友好 ”
，正好满足了这一消费需求，从而推动了市场的增长。资本对纯净美妆关注度回升国内彩妆投融资回暖：近两年 ，国内彩妆行业的投融资在经历低潮后正逐步回暖 。

消费者行为因素：部分消费者存在不诚信行为
，如买家用完产品之后就选取退货；一些外国人送礼可能只是哄骗小孩儿，节日一过就退货
。退货潮影响范围广 不仅美国市场如此：欧洲节假日产品退货率也不低。

商家因快递停发苦不堪言,各平台出手

商家因快递停发苦不堪言 ，各平台出手3 本月以来
，为配合抗疫防控，多地快递网点暂停收、发快递 。 网点按下“暂停键
” ，快递企业身上背负的业绩压力
，更大了，尤其是龙头顺丰
。 3月9日 ，杭州市余杭区一名顺丰速运中转场员工确诊。随后的3月10日至3月13日，杭州陆续新增48例本土确诊病例
，均在该中转场工作 。

这一政策减少了买家频繁退货的概率，提高了恶意退货成本 ，能在一定程度上遏制恶意退货事件
，帮助卖家抵御恶意退货带来的成本损失，对卖家来说是利好消息
。此前卖家在买家退货问题上苦不堪言 ，此次政策调整让卖家感到受宠若惊。

前段时间
，美团被曝出上调佣金的情况，部分商家称 ，之前他们跟美团合作的佣金是15%
，后来又上调至18%，再到现在 ，佣金直接上调至22% 。

极兔速递被称为“快递鲇鱼”
，主要因其通过低价竞争策略快速切入市场，对传统快递企业形成强烈冲击 ，导致同行陷入“拼不起
、卷不赢 ”的困境
。

退货网点是什么

物流显示的快件退回寄件网点，意思就是说快递包裹被退回了
，可能是寄件人取消或者拦截了快递包裹所以原路退回了，也可能是收件地址因疫情管控无法运输只能将快递包裹退回。如果收件人不清楚是哪种情况可以联系下寄件方 ，然后协商一下是重新寄件还是申请退款 。

就是帮你退货的地点
，指华联将商品退回给原供应商的情况。退货的原因有：（a）商品质量或包装有问题，顾客退回后 ，门店收货部再转退给供应商；（b）存货量太大或商品滞销
，门店消化不了，退还给供应商；（c）商品未到保质期 ，即已变质
，门店退还给供应商
。

你好，退货的话可以在快递APP上直接下单 ，快递员只要上门取货就可以了。在你下单以后会默认网点上门取件
，无需给快递员打电话 。

肯定不一样的商家，因为有大量的商品要发货 ，所以和快递网点一般都签有协议，人家的发货快递费用会比较低
，而收货方一般发件都是偶发性的单件商品，快递费用会比较高一些的 ，所以你在退货之前一定要先联系商家的客服
，告知对方
。问对方允许你选取哪家快递。

否则举证责任在商家方 。 有消费者遇到过类似情况，最后通过查询快递公司记录的包裹重量（例如原寄出商品重2kg ，退货包裹重18kg）
，结合商品包装未拆封的举证，成功判定为商家责任
。日常退货建议选取带独立监控的快递网点寄件 ，或使用菜鸟裹裹的全程录像服务
，每单多支付2元可获得30秒打包视频存档。

拼多多暂存网点近来主要由京东物流服务，近来还没有被禁止收费 。根据京东物流的规定 ，拼多多退货暂存网点收费并不是统一的
，可能会因不同省市而有所变化，也不是必须要收费的 ，有可能根据当地政府规定的具体要求进行无偿提供
。而且，对于不同的退货渠道
，退货暂存网点的收费标准也可能不同。

我有一件快递,退款退货,我明明寄出去了,商家说收不到货,然后一直打电话...

〖壹〗、确认收货（因为只有确认后才可以看到投诉入口）在已买到的宝贝里，找到这个订单 ，然后点申请售后 。选未收到货
，先把钱退回来
。钱退回之后，交易是完成或者关闭状态 ，此时就可以投诉卖家了。

〖贰〗 、是你退货时写的地址不对？还是说你选了人家收不到的快递？如果是这些情况
，卖家收不到货是因为你没按照要求操作，自然是你的问题 。还有各地最近时不时的就疫情反弹 ，交通管制
，快递无法派送。如果是这些客观原因，不可抗力 ，双方友好协商吧
。看下自己的退货申请
，信息对不对。快递有没有选错 。

〖叁〗
、加入无理由退款的商家应当按照要求给客户退货，但是无理由退款客户需要承担退货的物流费用
。没有加入无理由退款卖家可以拒绝买家退款 ，商品要保证无缺陷，包装未破损。达成退款协议的
，等商品快递回卖家检查是完整的后再退钱给买家 。

〖肆〗、可能是物流系统更新的太慢，退款时 ，东西实际已经发出了
。只要在快递通知收货时
，选取拒收，让东西原路退回就可以了。如果不小心签收了 ，那就只能和卖家再次协商具体解决方案了 。

快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!

快手小店针对因疫情产生的退货问题
，主要采取考核剔除 、物流停滞处理
、与买家沟通协商等措施，商家需根据具体情况灵活应对 ，同时无需对退货地址在疫情地区进行报备
。平台考核剔除：快手平台针对疫情区域进行了考核剔除
，这一措施有助于减轻商家在疫情期间的运营压力。

售后处理时效调整自2022年3月25日起，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区 ，售后时效将延长 。具体为：买家上传退货物流单号后
，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题
。

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款
，我们尽快帮您处理退款事宜。

发货与退货地址不一致，且退货地址为新疆、西藏等偏远地区 ，或疫情物流停运地区；近期修改退货地址
，且修改时间对应地区处于疫情管控期；存在消费者投诉或举报，因退货地址问题导致无法退货或承担高额运费
。

例如：“因疫情仓库积压 ，我们会优先处理您的退货
，签收后48小时内完成退款。
”客服功能优化建议 启用智能客服机器人：通过订阅“疫情答案包”自动回复热点问题，减轻人工压力 。外包客服支持：若客服人员因疫情无法到岗 ，可通过快手服务市场选取外包服务商保障接待
。