天猫不可抗力原因豁免及保障政策
核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货、缺货、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长 、物流DSR）自动剔除 ，不纳入考核统计 。
以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工 、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付 。
协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致无法按时发货 ，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后 ，订单可豁免赔付 。
不可抗力：因自然灾害 、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收、联系不上等主观原因 。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿 。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。
特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间 ，平台可能延长发货时效 。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备，与买家协商发货时间 。不可抗力影响：如自然灾害 、意外事件等 ，需通过后台报备。
京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知
〖壹〗 、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保”系统提交报备申请。
〖贰〗 、发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州、淮安 ，湖南张家界 、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。
〖叁〗 、京东在疫情影响下 ，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备，即可获得免责处理 。这意味着 ，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通 ，做好安抚工作，并调整商品详情页公告 ，以避免投诉和纠纷的产生 。
京东疫情影响下相关政策汇总
〖壹〗、若商家发现受影响订单未被剔除考核 ，可进行延迟发货报备 。报备类型需选取“自然灾害” 、“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策 ”。京东人员将根据商家提供的举证材料进行审核 。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多，请商家耐心等待 。
〖贰〗、商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策 ”，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多 ，请各位商家耐心等待 。
〖叁〗 、报备条件：受影响订单未被剔除考核的，商家可进行延迟发货报备 。报备类型：选取“自然灾害”或“大促期间、节假日 ”或“国家大型会议/政策 ”。报备路径：商家后台京营保延迟服务报备延迟服务报备管理 。注意事项：由于疫情影响 ，延迟发货报备工单量过多 ，商家需耐心等待审核 。
〖肆〗 、京东12条扶持举措详解针对受疫情影响的商家，京东推出以下减负政策：服务指标考核豁免对受疫情影响区域店铺调整服务规则 ，降低因不可抗力导致的考核扣分风险。营销资源扶持重点区域倾斜：2022年3月1日至4月18日期间 ，对受疫情影响较大地区的店铺加大营销投放支持。
〖伍〗 、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责 。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商详公告，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。
